Hà Nội áp dụng lấy số online, mỗi người dân là một “công dân số”

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội. Ảnh: Mộc Miên

Tối ưu hóa thủ tục hành chính – giảm chờ đợi, tăng tiện ích phục vụ

Việc đưa vào vận hành hệ thống lấy số thứ tự online được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu tiếp cận dịch vụ công ngày càng tăng cao.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, việc lấy số trực tuyến qua ứng dụng iHanoi giúp người dân:

• Tiết kiệm thời gian chờ đợi tại quầy giao dịch.
• Giảm thiểu tụ tập đông người, góp phần giữ gìn trật tự, an toàn.
• Nâng cao hiệu quả và tính chủ động cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công.

Đây là bước tiến rõ rệt trong cải cách thủ tục hành chính và là một trong những giải pháp hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện với người dân.

Hướng dẫn lấy số online trên ứng dụng iHanoi:

Bước 1. Tải và đăng nhập iHanoi bằng số điện thoại hoặc tài khoản VNeID.

Từ màn hình trang chủ ứng dụng iHanoi, chọn chức năng “Dịch vụ công”

Bước 2. Chọn chức năng “Đặt lịch” và chọn Chi nhánh và Lĩnh vực cần thực hiện.

Bước 3. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến.

Hướng dẫn lấy số online trên ứng dụng iHanoi. Ảnh: M.M

Lưu ý: Mỗi công dân chỉ được đăng ký online 1 số thứ tự mỗi ngày cho 1 lĩnh vực trên iHanoi; công dân có thể lấy số online trên iHanoi từ 20h tối hôm trước cho đến khi phát hết số.

Hướng dẫn đăng nhập và xác thực tài khoản trên ứng dụng iHanoi:

Cách 1: dành cho người dân đã có tài khoản VNeID

Bước 1. Vào ứng dụng iHanoi, chọn chức năng Tài khoản.

Bước 2. Tại màn hình yêu cầu đăng ký/đăng nhập, chọn Đăng nhập bằng VNeID.

Bước 3. Hệ thống điều hướng mở ứng dụng VNeID, nhập CCCD và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng VNeID, chọn đồng ý chia sẻ thông tin với ứng dụng iHanoi.

Bước 4. Hệ thống điều hướng về lại ứng dụng iHanoi. Cập nhật các thông tin theo yêu cầu, chọn Cập nhật.

Bước 5. Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại cá nhân. Chọn Tiếp tục để hoàn tất việc đăng nhập và xác thực tài khoản trên iHanoi.

Cách 2: dành cho người dân đăng ký tài khoản bằng số điện thoại trên iHanoi

Bước 1. Truy cập ứng dụng iHanoi, đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại.

Bước 2. Tại chức năng Tài khoản, chọn vào yêu cầu xác thực thông tin cá nhân.

Bước 3. Chọn Liên kết với tài khoản VNeID hoặc Quét mã QR trên CCCD.

Trường hợp chọn Liên kết với tài khoản VNeID

- Hệ thống điều hướng mở ứng dụng VNeID, nhập CCCD và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng VNeID, chọn đồng ý chia sẻ thông tin với ứng dụng iHanoi => Hệ thống điều hướng về lại ứng dụng iHanoi, hoàn tất việc xác thực tài khoản trên iHanoi.

Trường hợp chọn Quét mã QR trên CCCD

- Thực hiện quét mã QR trên CCCD => chọn Xác thực thông tin để hoàn tất việc xác thực tài khoản trên iHanoi.

Cảnh báo hành vi lấy số thứ tự “ảo”

Nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và đảm bảo quyền lợi cho người dân, Hà Nội đã triển khai thí điểm tính năng lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội.

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, thời gian gần đây, một số trường hợp đã lợi dụng hệ thống, thực hiện các hành vi như lấy nhiều số trong cùng một ngày, dùng thông tin giả mạo hoặc nhờ người khác lấy số hộ nhưng không đến làm thủ tục.

Những hành vi tưởng chừng nhỏ này đang gây ra hậu quả không nhỏ: ùn tắc, kéo dài thời gian chờ đợi và ảnh hưởng trực tiếp đến những người dân khác. Đồng thời, ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống dịch vụ công, giảm hiệu quả phục vụ, gây bức xúc trong cộng đồng.

Theo quy định mới, những người có hành vi gian lận sẽ bị từ chối phục vụ tại quầy, thu hồi quyền lấy số trực tuyến và có thể xử lý hành chính theo quy định pháp luật.

TP Hà Nội kêu gọi mỗi người dân hãy là một “công dân số” văn minh, trách nhiệm, cùng chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại: không giấy tờ - không tiếp xúc - toàn trình - liền mạch.

	Hà Nội tổ chức hoạt động Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công
	Người dân chỉ cần đến 1 điểm để làm thủ tục hành chính 3 cấp
	Cận cảnh quy trình minh bạch thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội

Mộc Miên