“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội

Với tinh thần “Đâu cần thanh niên có”, hàng trăm đoàn viên, thanh niên Thủ đô đang ngày đêm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa chính quyền điện tử đến gần với từng hộ dân, từ xã đảo Minh Châu đến các phường nội đô sau sáp nhập.
“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Đoàn thanh niên xã Minh Châu hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công xã Minh Châu. Ảnh: T.Đ

Điểm sáng từ mô hình “Hai phục vụ”

Nằm cách trung tâm Hà Nội khoảng 60km, xã Minh Châu là xã đảo duy nhất của Thủ đô. Với địa hình biệt lập, giao thông đi lại khó khăn và hạ tầng còn hạn chế, người dân nơi đây từ lâu đã gặp không ít trở ngại trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến.

Trước những thách thức đó, Đoàn Thanh niên xã Minh Châu đã chủ động xây dựng và triển khai mô hình “Hai phục vụ” - một sáng kiến đầy ý nghĩa, thể hiện tinh thần xung kích, sáng tạo và gần dân của tuổi trẻ địa phương.

Với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng người”, từ ngày 1/7/2025, mô hình “Hai phục vụ” được triển khai với hai khung thời gian chính: ban ngày, đoàn viên thanh niên túc trực tại trụ sở UBND xã để hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính, đặc biệt là hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công trực tuyến như nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công, tra cứu thông tin, đăng ký mã định danh cá nhân…

Buổi tối, khi người dân đã về nhà sau một ngày lao động, các đoàn viên lại tiếp tục “lên đường”, đến tận từng hộ dân để hỗ trợ cài đặt ứng dụng số, hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, thực hiện định danh điện tử và giải đáp các vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính.

Anh Nguyễn Tuyển Tùng - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã Minh Châu, kiêm Bí thư Đoàn thanh niên xã Minh Châu chia sẻ: “Hiện Đoàn xã có 142 đoàn viên, các đoàn viên thực hiện nhiều phong trào, nhóm hỗ trợ chuyển đổi số được chia nhóm theo ca sáng, chiều và tối. Các bạn thay nhau trực tại bộ phận một cửa của UBND xã, tối đến phối hợp cùng cán bộ thôn đến từng nhà dân để hướng dẫn thao tác trên ứng dụng VNeID, giải đáp thắc mắc về dịch vụ công trực tuyến. Cách làm này vừa giúp dân, vừa hỗ trợ chính quyền trong thời điểm vận hành mô hình chính quyền hai cấp”.

Bạn Nguyễn Trung Đức - tình nguyện viên hỗ trợ tại Điểm phục vụ hành chính công xã Minh Châu cho biết: “Việc tham gia hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo điều kiện để mọi người tiếp cận công nghệ. Em thấy đây là cơ hội để tuổi trẻ cống hiến cho địa phương mình”.

“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Tuổi trẻ xã đảo Minh Châu trực buổi tối hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến như nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công, tra cứu thông tin, đăng ký mã định danh cá nhân… Ảnh: T.Đ

Trực tiếp tham gia hỗ trợ đăng ký và hoàn thiện hồ sơ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến, Nguyễn Trung Đức cũng kỳ vọng hệ thống dịch vụ công sẽ sớm hoàn thiện danh mục các xã mới, khắc phục lỗi kỹ thuật nhỏ còn tồn tại, để người dân sử dụng thuận tiện hơn.

Đánh giá cao mô hình hỗ trợ, đồng chí Bùi Quang Huy - Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn nhấn mạnh: “Mô hình “Hai phục vụ” tại xã đảo Minh Châu là sáng kiến rất thiết thực và hiệu quả, cần được nghiên cứu nhân rộng trên cả nước”.

Từ ngày 1/7/2025, Đoàn Thanh niên phường Ba Đình đã ra mắt đội hình thanh niên tình nguyện tại ba điểm hành chính công, các trụ sở UBND phường Trúc Bạch cũ, trụ sở UBND phường Quán Thánh cũ và trụ sở UBND phường Điện Biên cũ.

Thông tin từ chị Phạm Thu Phương, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường Ba Đình, kiêm Bí thư Đoàn phường Ba Đình cho biết, đội hình gồm 15 đoàn viên có nền tảng công nghệ thông tin tốt và tinh thần trách nhiệm cao. Mỗi Điểm phục vụ hành chính công đều bố trí từ 2 - 3 các bạn trẻ túc trực từ thứ 2 đến thứ 6, đảm nhiệm nhiều phần việc: hướng dẫn kê khai hồ sơ, phân luồng người dân, giải đáp thắc mắc về mô hình chính quyền hai cấp.

Dự kiến, đội hình tình nguyện hỗ trợ trong suốt 100 ngày, sau đó Đoàn Thanh niên phường tiếp tục thành lập các đội hình tình nguyện, trực tiếp xuống từng tổ dân phố để hướng dẫn, tập huấn cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hoạt động này nhằm giảm tải áp lực tại các Điểm phục vụ hành chính công, đồng thời giúp người dân tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện hơn.

Ngày 7/7, Đảng ủy phường Thanh Xuân phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, một sáng kiến thiết thực giúp người dân nhất là người lớn tuổi tiếp cận và sử dụng các nền tảng số phục vụ đời sống.

Các đoàn viên phường Thanh Xuân tận tình “cầm tay chỉ việc” hướng dẫn cài đặt định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia, thực hiện các bước khai báo y tế, kê khai giấy tờ qua điện thoại thông minh. Đối với nhiều cụ cao tuổi, đây là lần đầu tiên họ tiếp cận với những nền tảng công nghệ hiện đại và được hỗ trợ một cách kiên nhẫn, tận tình.

Phong trào nhanh chóng lan rộng trong cộng đồng, đặc biệt ở các tổ dân phố đông người cao tuổi, thể hiện đúng tinh thần “Tuổi trẻ Thủ đô đồng hành cùng Nhân dân thời đại số”.

“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Đảng ủy phường Thanh Xuân phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, các đoàn viên phường tận tình “cầm tay chỉ việc” hỗ trợ đảng viên cao tuổi tiếp cận và sử dụng 4 dịch vụ công của Đảng. Ảnh: T.Đ

Tuổi trẻ xung kích, chính quyền thêm gần dân

Ra quân từ ngày 7/7, đội hình thanh niên tình nguyện với số lượng 20 đoàn viên, thanh niên tiêu biểu đến từ phường Đống Đa và Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam đã tình nguyện hỗ trợ người dân và chính quyền tại Điểm phục vụ hành chính công phường Đống Đa (số 59 Hoàng Cầu, phường Đống Đa, Hà Nội). Đây là hoạt động nằm trong chuỗi chương trình tình nguyện hè 2025 của tuổi trẻ Thủ đô, thể hiện tinh thần xung kích, trách nhiệm và đồng hành cùng chính quyền địa phương vì mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Chị Nguyễn Thị Huyền, người dân phường Đống Đa chia sẻ: “Trước đây tôi ngại đến làm giấy tờ vì nghĩ thủ tục rườm rà. Nhưng hôm nay, nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của các bạn trẻ, tôi hoàn tất hồ sơ chỉ trong chưa đầy 20 phút. Rất cảm ơn các bạn đã hỗ trợ nhiệt tình”.

“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Tuổi trẻ quận Đống Đa hỗ trợ người dân tại Điểm phục vụ hành chính công phường Đống Đa. Ảnh: Mai Anh

Không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đội hình thanh niên tình nguyện còn là cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân trong việc lan tỏa thông tin về cải cách hành chính, nâng cao nhận thức cộng đồng về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, một xu hướng tất yếu trong thời đại số. Nhiều người dân lớn tuổi, lần đầu tiếp cận nền tảng dịch vụ công trực tuyến, đã được các bạn đoàn viên kiên nhẫn hướng dẫn cách tra cứu, nộp hồ sơ qua điện thoại thông minh, máy tính bảng…

“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Trước khi đội hình triển khai, đồng chí Nguyễn Trọng Hải - Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa đã gặp mặt, giao nhiệm vụ cho các tình nguyện viên trong đội hình. Ảnh: Mai Anh

Theo chị Nguyễn Mai Anh - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường Đống Đa, kiêm Bí thư Đoàn Thanh niên phường Đống Đa, hoạt động của đội hình tình nguyện sẽ được triển khai xuyên suốt trong tháng 7 và tháng 8/2025, cao điểm từ ngày 7/7 đến 30/7, giai đoạn phường đang tích cực thực hiện các nhiệm vụ đầu tiên sau sáp nhập đơn vị hành chính. Trong thời gian này, đội hình duy trì lịch trực tại bộ phận một cửa từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, chia làm hai ca sáng - chiều theo giờ hành chính.

Ngay từ những ngày đầu, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa Nguyễn Trọng Hải đánh giá cao tinh thần xung kích của thanh niên. “Việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa trong giai đoạn chuyển tiếp, mà còn khẳng định vai trò của thanh niên trong xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân phục vụ. Chúng tôi tin tưởng với sự nhiệt huyết, trách nhiệm và linh hoạt, các đoàn viên, thanh niên sẽ là cánh tay nối dài giúp chính quyền phục vụ người dân ngày một hiệu quả hơn”.

Đồng chí Nguyễn Trọng Hải cũng lưu ý các tình nguyện viên cần trang bị kỹ kiến thức cơ bản về thủ tục hành chính, giữ thái độ ôn hòa, lắng nghe và chủ động quan sát để kịp thời hỗ trợ người dân đúng cách. Đặc biệt, trong quá trình tiếp xúc, cần tôn trọng quyền riêng tư của công dân, giữ gìn hình ảnh đẹp của thanh niên Thủ đô trong lòng cộng đồng.

Từ xã đảo Minh Châu đến các quận nội đô như Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân,… sức trẻ đang tạo nên diện mạo mới cho Thủ đô về xây dựng chính quyền điện tử. Mỗi bạn đoàn viên, thanh niên không chỉ là người hỗ trợ kỹ thuật, mà còn là nhịp cầu kết nối giữa chính quyền và người dân, giúp xóa đi khoảng cách giữa công nghệ và đời sống thường nhật.

“Cầu nối số” từ xã đảo Minh Châu đến nội đô Hà Nội
Tình nguyện viên Dương Anh Quân đang hỗ trợ người dân lấy số đăng ký thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Đống Đa. Ảnh: Mai Anh

Em Dương Anh Quân (Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam) là tình nguyện viên tại Điểm phục vụ hành chính công phường Đống Đa chia sẻ: “Công việc chủ yếu là hỗ trợ người dân nhập dữ liệu, hỗ trợ điền biểu mẫu, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ chứng thực, các giấy tờ đất đai, chuyển đổi mô hình doanh nghiệp.... Dù không được tập huấn dài, nhưng chúng em chủ động tìm hiểu, vận dụng tốt thế mạnh công nghệ để hỗ trợ người dân nhanh chóng, tránh sự lúng túng khi tiếp cận dịch vụ hành chính trực tuyến”.

Trong bối cảnh Hà Nội chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, sự hiện diện tích cực của đoàn viên, thanh niên giúp người dân thích nghi với quy trình hành chính mới, đồng thời góp phần lan tỏa sự hài lòng và niềm tin vào bộ máy chính quyền cơ sở.

Với tinh thần “Đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên”, tuổi trẻ Hà Nội đang viết nên hình ảnh đẹp về một thế hệ năng động, trách nhiệm và luôn sẵn sàng góp sức mình vào công cuộc phục vụ Nhân dân và xây dựng Thủ đô thông minh, hiện đại.

Thanh niên Hà Nội lan tỏa mô hình cưới văn minh theo nếp sống mới
Những chiếc thuyền cứu hộ nghĩa tình của người Hà Nội trong đợt lũ cao nhất lịch sử
Thanh niên Thủ đô diễu hành biểu dương lực lượng
Hà Nội đặt ra các mục tiêu trong chương trình phát triển thanh niên 2025

Mộc Miên

Bản quyền thuộc về "Pháp Luật và Xã hội - Chuyên trang của Báo Kinh tế & Đô thị", chỉ được dẫn nguồn khi có thỏa thuận bằng văn bản.