“Luôn lấy sự chân thành, cái tình làm yếu tố cốt lõi”
Đó là một trong những bí quyết được ông Nguyễn Đình Phục, Tổ phó Tổ dân phố 16, khu dân cư 16, phường Bưởi, quận Tây Hồ, Hà Nội áp dụng để hòa giải thành nhiều vụ mâu thuẫn trong suốt 15 năm tham gia công tác hòa giải.