Ngồi nhà lấy số thứ tự: tiện ích mới từ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội

Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội là đơn vị đầu tiên triển khai mô hình thí điểm đăng ký lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi. Ảnh: Vi Giáng

Không cần xếp hàng, vẫn đến đúng giờ

Từ ngày 8/5, người dân chỉ cần vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính có thể đăng ký lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi. Mô hình này được triển khai tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội (Chi nhánh số 1). Việc lấy số thứ tự trực tuyến được áp dụng cho tất cả các lĩnh vực tại Chi nhánh số 1 (địa chỉ: tòa nhà liên cơ quan, số 258 Võ Chí Công, phường Xuân La, quận Tây Hồ, TP Hà Nội) và trả kết quả tại số 657 Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội. Mô hình thí điểm này đang cho thấy hiệu quả tích cực trong cải cách thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính phục vụ.

Người dân không còn phải đến sớm xếp hàng chờ đợi hàng giờ để đăng ký số thứ tự nộp hồ sơ hoặc làm các thủ tục, chỉ cần truy cập vào ứng dụng iHanoi, chọn dịch vụ công cần giải quyết và đăng ký thời gian đến làm việc. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến cho người dân.

Theo đại diện Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, việc triển khai lấy số thứ tự trực tuyến giúp phân luồng hợp lý hơn, giảm ùn tắc tại khu vực tiếp nhận hồ sơ. Các đơn vị hành chính cũng chủ động bố trí nhân lực theo khung giờ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thiểu sai sót.

Quy định về lấy số thứ tự được đăng ký trực tuyến có giá trị tương đương với số thứ tự lấy trực tiếp. Việc sắp xếp thứ tự phục vụ dựa trên thời gian đăng ký theo nguyên tắc “người đăng ký trước được phục vụ trước”, không phân biệt hình thức đăng ký trực tiếp hay đăng ký trực tuyến. Thời gian lấy số từ 8h đến 16h, sau thời điểm này, số thứ tự sẽ tự động hết hiệu lực.

Mỗi công dân chỉ được đăng ký tối đa 2 số thứ tự mỗi ngày (bao gồm cả trực tiếp và trực tuyến) và mỗi lĩnh vực chỉ được lấy số 1 lần trong ngày làm việc trên ứng dụng iHanoi.

Để đảm bảo tính minh bạch, nâng cao hiệu quả phục vụ, tổng số thứ tự phục vụ sẽ được giới hạn phù hợp. Trường hợp người dân đã lấy số nhưng quá giới hạn tiếp nhận trong ngày, đăng ký lại vào ngày làm việc tiếp theo.

Sau khi đăng ký số thứ tự thành công, hệ thống tích hợp tính năng theo dõi tiếp nhận hồ sơ trực tiếp trên ứng dụng iHanoi. Do đó, người dân ở bất cứ đâu cũng có thể nắm bắt được thông tin số thứ tự đang được phục vụ trực tiếp để ước tính thời gian đến lượt phục vụ.

Việc lấy số thứ tự từ xa không chỉ tăng tính minh bạch trong quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, mà còn hạn chế tình trạng chen lấn, gây phiền hà. Người dân có thể tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận thông báo hẹn trả kết quả hoặc cần bổ sung giấy tờ ngay trên cổng dịch vụ. Hệ thống cũng tích hợp chức năng đánh giá mức độ hài lòng, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ.

Nhiều người dân chia sẻ, việc có thể "ngồi nhà mà vẫn lấy được số" không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo cảm giác an tâm, nhất là với người cao tuổi, người bận rộn hoặc sinh sống ở xa trung tâm hành chính.

Quầy tiếp nhận thủ tục hồ sơ tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: Vi Giáng

Từ quá tải đến chủ động phục vụ

Theo ý kiến của người dân, nếu mô hình chính thức vận hành giúp người dân chủ động thực hiện các thủ tục hành chính như đăng ký hộ khẩu, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, xin cấp giấy phép xây dựng… Trước đó, do lo ngại việc chờ đợi đông nên nhiều người dân thường phải đến sớm xếp hàng.

Trước đây, tình trạng xếp hàng từ sáng sớm từng xảy ra tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công (Chi nhánh số 1), đặc biệt từ ngày 1/4/2025, Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội và Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội khu vực Ba Đình - Hoàn Kiếm - Đống Đa (chi nhánh tại Đặng Dung) chuyển về Chi nhánh số 1 gây quá tải.

Nhiều người dân đến từ 5h sáng xếp hàng nộp hồ sơ đất đai, vốn yêu cầu thủ tục phức tạp và nhiều giấy tờ chưa thể thực hiện trực tuyến. Để khắc phục, Chi nhánh số 1 đã tăng cường lực lượng và bổ sung quầy phục vụ.

Nhờ tái cấu trúc hoạt động và triển khai công nghệ, tình trạng quá tải đã được kiểm soát, số lượng hồ sơ giải quyết trong ngày được nâng cao.

Vận hành chính thức mô hình lấy số trực tuyến không chỉ giúp giảm tải áp lực cho các đơn vị hành chính mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân chủ động sắp xếp thời gian. Đồng thời, cơ quan chức năng cũng dễ dàng điều phối nhân sự, nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ.

Mô hình trung tâm hành chính công thí điểm với tính năng lấy số thứ tự trực tuyến là một phần trong chiến lược xây dựng chính quyền số, hướng đến nền hành chính phục vụ, công khai, hiện đại. Hiệu quả thực tiễn sẽ là nền tảng để nhân rộng tất cả 12 Chi nhánh Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Từ hiệu quả thiết thực, việc mở rộng triển khai hệ thống đăng ký số thứ tự trực tuyến tại các trung tâm hành chính công sẽ góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, từ đó tăng niềm tin của người dân vào chính quyền, thúc đẩy quá trình cải cách hành chính ngày càng sâu rộng và hiệu quả.

	Cận cảnh quy trình minh bạch thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội
	Kỳ 1: Tạo đột phá quy trình minh bạch thủ tục hành chính
	Kỳ cuối: Hướng tới nền hành chính số, doanh nghiệp số
	Hà Nội thực hiện “chuyển đổi số toàn diện” về việc sử dụng hồ sơ điện tử

Mộc Miên