Hà Nội tích cực triển khai thực hiện bộ phận “một cửa” thân thiện

Hà Nội tích cực triển khai thực hiện bộ phận “một cửa” thân thiện

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội đã có nhiều chuyển biến tích cực. Một trong những hiệu quả rõ nét đó là việc triển khai “một cửa” thân thiện tại các cơ quan, đơn vị được duy trì thường xuyên, chu đáo, mang lại sự hài lòng cho tổ chức, công dân.

Điều dễ nhận thấy tại bộ phận “một cửa” các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội là địa điểm tiếp đón khang trang, lịch sự, có bố trí ghế ngồi chờ, hệ thống lấy số xếp hàng tự động và máy tính phục vụ người dân đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đi đầu trong việc thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại ngay từ khâu tiếp đón công dân tại bộ phận “một cửa” là UBND quận Hà Đông với việc trang bị hệ thống nhận diện khuôn mặt, thay thế việc lấy phiếu xếp hàng. Công dân chỉ cần đứng trước máy, chọn lĩnh vực thủ tục hành chính, máy tính sẽ nhận diện khuôn mặt và lưu các thông tin vào hệ thống cơ sở dữ liệu, trên cơ sở đó, cán bộ khai thác thông tin giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Cũng với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, UBND quận Cầu Giấy và toàn bộ các phường trên địa bàn đã thực hiện việc phát phiếu đo lường sự hài lòng về sự phục vụ hành chính cho công dân sau khi nhận kết quả giải quyết hồ sơ. Do làm tốt công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả, từ đầu năm đến nay, từ quận đến phường, 100% hồ sơ được hoàn trả trước hẹn và đúng hẹn, không có trường hợp đơn thư khiếu kiện nào liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.

Việc các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố tích cực triển khai thực hiện bộ phận “một cửa” thân thiện, gần dân đã cho thấy những hiệu quả trong thực tế. Đây là một hướng đi đúng đắn, có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đồng thời, việc chủ động, sáng tạo của các đơn vị cũng góp phần phấn đấu hoàn thành kế hoạch cải cách hành chính năm 2022 của thành phố Hà Nội với những chỉ tiêu: Mức độ hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan nhà nước của thành phố đạt tối thiểu 86%; trên 99% hồ sơ thủ tục hành chính được trả kết quả giải quyết đúng hạn, trước hạn; 100% kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức và doanh nghiệp được tiếp nhận, xem xét và kịp thời xử lý theo quy định…

	Hà Nội triển khai thực hiện điểm 2 nhóm thủ tục hành chính liên thông
	Quận Thanh Xuân: Nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận “Một cửa”