Hà Nội triển khai loạt tiện ích miễn phí phục vụ người dân tại các điểm hành chính công

Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam là phường đầu tiên tại TP Hà Nội đưa robot hỗ trợ người dân, với tính năng lấy số tự động, quét mã QR, phục vụ nước uống, bánh kẹo. Ảnh: Vi Giáng

Hỗ trợ toàn diện, từ hồ sơ đến thiết bị y tế

Việc triển khai các tiện ích này được thực hiện theo đề xuất tại Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và chỉ đạo của UBND TP Hà Nội. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại, thân thiện.

Theo đó, nhiều tiện ích thiết thực sẽ được bố trí tại các Trung tâm, Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường:

- Wifi miễn phí phủ sóng toàn khu vực với cổng đăng nhập tích hợp tra cứu dịch vụ công, khảo sát hài lòng, tiếp nhận phản ánh kiến nghị.

- Hỗ trợ in ấn, sao chụp tài liệu ngay tại chỗ, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, đặc biệt khi cần bổ sung, chỉnh sửa hồ sơ theo hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận.

- Cung cấp miễn phí bìa hồ sơ, bút, ghim..., hỗ trợ chuẩn hóa hồ sơ, hạn chế lỗi kỹ thuật và thất lạc tài liệu.

- Cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi và hỗ trợ khai hồ sơ trực tuyến, giúp người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn.

- Hỗ trợ pháp lý miễn phí từ các đơn vị có chức năng, tư vấn, hướng dẫn trực tiếp quy trình, thủ tục hành chính, góp phần giảm sai sót, tăng hiệu quả tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

- Tạo chữ ký số cá nhân, phù hợp với mô hình “không in, không tiếp xúc”, nâng cao tỉ lệ nộp hồ sơ điện tử.

- Thông báo tự động về trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS, Email, giúp người dân theo dõi tiến trình giải quyết từ xa, tiết kiệm thời gian đi lại.

Không chỉ hỗ trợ các khâu liên quan đến thủ tục, TP còn triển khai các tiện ích mang tính nhân văn cao như: hỗ trợ nguồn điện, dây sạc đa loại, phục vụ nhu cầu thiết yếu như tra cứu thông tin, nhận mã OTP khi làm thủ tục. Thiết bị hỗ trợ người khuyết tật, người cao tuổi như máy đọc văn bản, bảng ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người khiếm thị... Máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu tại khu vực chờ, đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản kịp thời cho người dân. Cây nước nóng/lạnh, quầy đồ ăn nhẹ, thể hiện sự chăm sóc tận tình, đặc biệt với phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa, người lớn tuổi. Thư viện số, không gian xanh tại khu vực chờ, góp phần xây dựng hình ảnh Trung tâm phục vụ hành chính công kiểu mẫu, văn minh, hiện đại.

Toàn bộ các tiện ích được bố trí từ nguồn ngân sách năm 2025 đã được UBND TP giao theo Quyết định số 6399/QĐ-UBND ngày 12/12/2024. Trường hợp cần thiết, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ phối hợp với Sở Tài chính để bổ sung, điều chỉnh kịp thời, bảo đảm hiệu quả, thiết thực, tránh lãng phí.

UBND các xã, phường căn cứ tình hình thực tế để bố trí kinh phí triển khai, bảo đảm đúng quy định. Sở Tài chính được giao trách nhiệm hướng dẫn sử dụng ngân sách đúng pháp luật.

Công dân đến làm thủ tục hành chính tại các Điểm phục vụ hành chính công xã, phường được hỗ trợ pháp lý miễn phí. Ảnh: Vi Giáng

Tăng tính nhân văn trong phục vụ hành chính

Chương trình được triển khai đồng bộ từ ngày 1/8/2025 trên toàn TP, thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Việc triển khai đồng loạt các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội là bước đi cụ thể, phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Với loạt tiện ích thiết thực, nhân văn, Hà Nội không chỉ cải thiện trải nghiệm của người dân mà còn tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực hành chính công.

Những tiện ích như hỗ trợ in ấn, sao chụp tài liệu, cung cấp wifi miễn phí, hỗ trợ kê khai trực tuyến, cài đặt ứng dụng hành chính, bố trí thiết bị y tế cơ bản, nước uống, khu vực chờ thân thiện... đã góp phần tạo ra môi trường hành chính hiện đại, minh bạch, thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục.

Điểm đáng chú ý là loạt tiện ích này không chỉ phục vụ mục tiêu nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ hành chính, mà còn thể hiện rõ tính nhân văn, hướng đến phục vụ toàn diện các nhóm đối tượng yếu thế trong xã hội như người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ có con nhỏ, người dân ở vùng xa.

Cùng với loạt tiện ích, việc bố trí thiết bị hỗ trợ người khiếm thị, máy đọc văn bản, bảng ngôn ngữ ký hiệu, cùng với không gian chờ có cây xanh, nước uống, đồ ăn nhẹ... cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy hành chính, từ “quản lý” sang “phục vụ tận tình”.

TP Hà Nội cũng đã chủ động bố trí ngân sách, đảm bảo thực hiện đúng quy định, tránh lãng phí, thể hiện quyết tâm cao trong việc cải cách hành chính đồng bộ, hiệu quả. Việc phân cấp cho UBND các xã, phường căn cứ điều kiện thực tế để tổ chức triển khai cũng góp phần phát huy tính chủ động, linh hoạt tại cơ sở.

Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính đang được đẩy mạnh, việc đưa vào sử dụng các tiện ích miễn phí không chỉ giúp người dân dễ tiếp cận dịch vụ công, mà còn là bước tiến quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền TP hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả phục vụ công.

	Xã đảo duy nhất của Hà Nội đặt mục tiêu 100% người dân có hồ sơ sức khỏe điện tử trước ngày 2/9
	Sinh viên Thủ đô ra quân hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
	Chính phủ sẽ họp hàng tuần để tháo gỡ vướng mắc trong vận hành tổ chức bộ máy mới
	Triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, không để tội phạm lợi dụng hoạt động