Người dân hài lòng về nhiều sáng kiến giải quyết TTHC

Phường Hoàng Liệt với đặc thù là phường có dân số đông hơn nhiều so với các phường khác trên địa bàn quận Hoàng Mai cũng như các phường khác trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Nhân dân đông sẽ phát sinh lượng công việc nhiều, nhu cầu giải quyết hồ sơ hành chính nhiều hơn các phường khác là một điều tất yếu xảy ra. Số lượng công việc nhiều, nhưng số lượng cán bộ công chức của Phường lại cũng không nhiều hơn so với các Phường khác. Mặc dù vậy, với sự quyết tâm, sự nỗ lực cố gắng, sự nhiệt tình trách nhiệm của cán bộ, công chức với mong muốn đóng góp cho công cuộc CCHC chung của Thành phố, của quận Hoàng Mai.

Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân là tiêu chí để thực hiện, coi đây là định hướng để tiến tới việc thực hiện CCHC, việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là Chỉ số SIPAS, là thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung cấp các dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính Nhà nước.

Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

Phường Hoàng Liệt thực hiện tốt 10 nội dung về lề lối, phong cách làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động cơ quan Đảng ủy, UBND phường Hoàng Liệt niêm yết tại bộ phận Tiếp nhận Hồ sơ hành chính và đội ngũ cán bộ công chức luôn quan tâm thực hiện và đảm bảo thực hiện tốt đó là : “Khách đến, được cháo hỏi. Khách ở, luôn tươi cười. Khách hỏi, được tư vấn. Khách yêu cầu, phải tận tâm. Khách cần, được thông báo. Khách vội, giải quyết nhanh. Khách chờ được xin lỗi. Khách phàn nàn, phải lắng nghe. Khách nhờ, luôn chu đáo. Khách về, được hài lòng”.