Thúc đẩy chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Quang cảnh buổi tọa đàm. Ảnh: Khánh Huy.

Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin công dân

Chia sẻ tại tọa đàm "Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, tổ chức, ông Trịnh Tất Thắng – Trưởng phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, một số người dân băn khoăn về việc trước đây, cùng một thủ tục hành chính nhưng ở hai đơn vị hành chính lại có hướng dẫn khác nhau, có thể đơn vị này hướng dẫn một kiểu, đơn vị kia hướng dẫn kiểu khác và nguyên nhân của việc trên có thể do cách hiểu của mỗi người nên hướng dẫn khác nhau.

Hiện nay, khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP thì hướng dẫn đều được thống nhất, giống hệt nhau, đó là sự khác biệt của mô hình mới với mô hình cũ. Người dân có thể khai online và trong đó có hướng dẫn và đó là hướng dẫn duy nhất, người dân thực hiện theo hướng dẫn đấy.

Ông Trịnh Tất Thắng – Trưởng phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chia sẻ tại tọa đàm. Ảnh: Khánh Huy.

Chia sẻ lo lắng của người dân về việc bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện thủ tục trực tuyến, ông Trịnh Tất Thắng cho biết thêm, việc dữ liệu lộ lọt của người dân là vấn đề hết sức nghiêm trọng, khi làm dịch vụ công, Trung tâm nhận thấy đang dữ dữ liệu của người dân và dữ liệu này là tài nguyên, là thứ có thể phát triển xã hội, tái sử dụng lại và có thể đem ra để tạo ra nguồn của cải khổng lồ.

Theo thống kê, trên hệ thống dịch vụ công, hoạt động từ 11/4/2023 đến nay đã có 19TB dữ liệu và toàn bộ dữ liệu này đều được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu của thành phố.

Trưởng phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận một cửa thông tin, việc lộ lọt dữ liệu có 2 nguyên nhân, thứ nhất lộ lọt từ hệ thống, thứ hai là do con người. Đối với hệ thống thì được bảo quản tại trung tâm dữ liệu của thành phố, đã được đảm bảo an toàn thông tin ở mức độ cao nhất. Thứ hai, toàn bộ hệ thống dữ liệu này và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đều được kết nối với dữ liệu dân cư và được kết nối với C06 Bộ Công an. Toàn bộ hệ thống này được bảo đảm an toàn thông tin để kết nối với hệ thống dữ liệu quốc gia.

Đảm bảo an toàn thông tin này không chỉ kiểm tra ngay từ ban đầu mà trong cả quá trình hoạt động, từng tuần, tháng đều có những đợt rà quét tự động cũng như là những đợt kiểm tra độc lập của việc có đảm bảo an toàn thông tin hay không. Khi có bất kỳ dấu hiệu gây nguy hiểm nào phát hiện trong quá trình rà quét thì đều có thể ngắt hệ thống và dừng lại để thông tin được an toàn.

Thứ hai, với con người thì bất kỳ ai vào hệ thống để xem hồ sơ nào đều lưu vết trong hồ sơ. Điều đó để khẳng định việc cam kết bảo mật thông tin và người cán bộ công chức đó khi thực hiện tiếp xúc với dữ liệu đã được đảm bảo. Nếu như bất kỳ lộ lọt từ nguồn thông tin đấy thì người công chức đấy sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Đối với người dân, khi thực hiện trên dịch vụ công của Hà Nội hoặc dịch vụ công quốc gia đều nhập bằng Vneid, nếu người dân sử dụng vào trang webs nào đó, không dùng vneid thì chắc chắn là lỗi của người dùng.

"Sau 3 năm hoạt động, chưa có thông tin về lộ lọt thông tin ở mức nghiêm trọng", ông Trịnh Tất Thắng nhấn mạnh.

Lấy số online để giảm thời gian chờ đợi của người dân

Chia sẻ về tình trạng xếp hàng dài để nộp hồ sơ thủ tục hành chính, ông Trịnh Tất Thắng chia sẻ, 12 chi nhánh của Trung tâm chính thức đi vào hoạt động được hơn 1 tháng. Trung tâm biết ơn các báo đã phân tích thấu đáo, kỹ càng về việc xếp hàng tại sao, vì đâu. Khi thấy mọi người xếp hàng, Trung tâm thấy rất áy náy bởi để mọi người xếp hàng là lỗi của chính mình.

Khi người dân xếp hàng, Trung tâm đã xử lý tình huống bằng cách người dân xếp hàng từ 5h sáng thì mở cửa từ 5h sáng, mở cửa tiếp nhận hồ sơ từ 6h30 đến 7h. Việc mở cửa này diễn ra trong vài ngày để giảm bớt lượng hồ sơ nhưng thực tế diễn ra trong 10-15 ngày. Do vậy, Trung tâm đã phân tích dữ liệu về việc xếp hàng, từ đâu, vì sao xếp hàng.

Qua theo dõi số liệu, hồ sơ đất đai được thực hiện trong tháng 4/2024 là 24.000 hồ sơ. Tháng 4/2025, Trung tâm tiếp nhận 59.000 hồ sơ. Như vậy, Trung tâm tiếp nhận gấp hơn 2 lần và với khối lượng hồ sơ khổng lồ nên dẫn tới người dân xếp hàng. Nguyên nhân xếp hàng cũng có một số lý do như giá vàng tăng cao, người dân lo lắng về việc sáp nhập bộ máy hành chính nên đi thực hiện thủ tục về đất đai nhiều.

Từ ngày 13/5, Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội không phát số và không sử dụng số thứ tự trực tiếp mà thay vào đó, các tổ chức, cá nhân khi đến làm thủ tục hành chính sẽ lấy số thứ tự online qua ứng dụng iHanoi. Cùng với đó, từ ngày 19/5, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chính thức triển khai tính năng thực hiện lấy số thứ tự online trên ứng dụng iHanoi để làm thủ tục hành chính tại tất cả 12 chi nhánh, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, giảm thời gian chờ đợi và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.

"Tôi khuyến cáo mọi người đừng tò mò, lấy số trên ứng dụng iHanoi vì số được nhận sẽ làm mất số sau của người khác. Mong mọi người ủng hộ Trung tâm, yêu mến iHanoi nhưng đừng bấm số khi không có nhu cầu", ông Trịnh Tất Thắng nhấn mạnh.

Thực hiện luồng xanh cho các doanh nghiệp

Về việc phục vụ như chi nhánh số 1 và thực hiện luồng xanh cho các doanh nghiệp, ông Trịnh Tất Thắng cho hay, các bộ hồ sơ giống hệt nhau và cách giải quyết giống hệt nhau, thời gian vừa qua chúng ta để lẫn hồ sơ này vào với các hồ sơ khác thì sẽ tạo ra tắc nghẽn không đáng có. Hiện nay, Trung tâm đã phân tách và chia luồng phục vụ một cách khoa học hơn, cả 12 chi nhánh đều giống nhau. Và việc tăng tốc độ giải quyết lên thì có mấy yếu điểm, đó là người dân vẫn phải đến nộp hồ sơ, thứ hai là việc chuyển đi chuyển lại vẫn còn tương đối chậm. Thứ ba là trả về chưa phân tách nên chưa trả được nhanh hơn.

Trung tâm đã đưa ra giải pháp là việc tái cấu trúc lại thủ tục giao dịch đảm bảo. Thực tế trong tháng 4 có 29.000 hồ sơ về giao dịch bảo đảm. Nếu chúng ta giảm bớt được một bước nào đấy hay một khâu nào đấy thì chúng ta sẽ giảm được 29.000 thao tác. Kể cả ít Trung tâm cũng cố gắng làm.

Hiện nay, Trung tâm đang thực hiện tái cấu trúc bằng việc sử dụng bưu chính công ích, mọi người không phải xếp hàng. Công dân nộp hồ sơ online và chuyển hồ sơ qua bưu chính công ích về Trung tâm và có nơi để nhập hồ sơ, có thể làm thêm ngày, thêm giờ, nhập ngay lập tức, giải tỏa hồ sơ đấy luôn. Khi đó, đến cơ quan giải quyết, toàn bộ hồ sơ sẽ được phân lập và đóng gói mang về ngân hàng, toàn bộ quá trình đó sẽ diễn ra một cách theo dây chuyền, giảm thời gian rất nhiều, công dân không phải đến tận nơi nhận kết quả nữa mà trả qua bưu chính công ích.

"Chúng tôi đã ban hành quy trình tái cấu trúc rồi nhưng cũng cần có thời gian chạy thí điểm và đưa thông tin đến người dân để phục vụ tốt hơn. Đây là giải pháp bước đầu và giải pháp tiếp theo là toàn bộ dữ liệu đang có về đất đai sẽ được sử dụng để tái sử dụng trong quá trình giao dịch bảo đảm này. Các anh chị không cần đăng ký giao dịch bảo đảm nữa mà sẽ được ghi nhận trên phần mềm, có ghi nhận đó thì ngân hàng có thể giải ngân cho khách hàng. Nếu vận chuyển thông thường không đảm bảo an toàn thì chúng ta có thể sử dụng gói T1 của bưu chính công ích, cái này rất an toàn", ông Trịnh Tất Thắng thông tin.

Hà Nội xử lý nghiêm cán bộ nhũng nhiễu, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính UBND TP Hà Nội vừa ra Công văn số 1591/UBND-ĐT yêu cầu các cơ quan, đơn vị trên địa bàn chấn chỉnh mạnh mẽ công ...