Phục vụ Nhân dân trở thành trung tâm của cải cách hành chính

22:21 | 19/05/2025

Tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội tổ chức, là dịp để các cơ quan hành chính, doanh nghiệp và người dân cùng trao đổi, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ hành chính, hướng tới một nền công vụ minh bạch, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.

Phục vụ Nhân dân trở thành trung tâm của cải cách hành chính

Tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” diễn ra chiều 19/5/2025 tại trụ sở Báo Kinh tế & Đô thị.

Toạ đàm nhằm lắng nghe tâm tư của người dân, cũng như chia sẻ những vấn đề thực tiễn, đưa ra giải pháp khắc phục những vướng mắc, khó khăn để Trung tâm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, phát triển nền hành chính công Việt Nam.

Đại biểu tham dự tọa đàm là đại diện các đơn vị hành chính, ngân hàng, doanh nghiệp, người dân cùng cơ quan báo chí.

Các diễn giả thống nhất quan điểm cần xây dựng môi trường hành chính công lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Giám đốc Chi nhánh 4 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Nguyễn Thị Việt Hà cho biết, Trung tâm luôn ưu tiên hỗ trợ người già, người không rành công nghệ khi làm thủ tục.

Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Nguyễn Hoàng Long cho biết, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội đã xây dựng đề án hỗ trợ doanh nghiệp theo mô hình đa kênh, xuất phát từ khảo sát thực tế cho thấy doanh nghiệp mới thành lập gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận dịch vụ hành chính. Mô hình này đã được thử nghiệm tại Chi nhánh số 1 (Võ Chí Công).

Giám đốc Chi nhánh 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Bùi Dương cho hay, khó khăn lớn nhất là nắm bắt được nhu cầu của các công ty bất động sản, ngân hàng để từ đó có giải pháp hỗ trợ hiệu quả. Trước số lượng hồ sơ lớn, Chi nhánh đã chủ động liên hệ, đề nghị các đơn vị cung cấp thông tin về tổng số hồ sơ cần xử lý, nhằm xây dựng kế hoạch và bố trí nhân lực phù hợp, tối ưu hóa thời gian giải quyết.

Trưởng phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Trịnh Tất Thắng chia sẻ, dữ liệu cá nhân là tài nguyên quan trọng và được bảo mật nghiêm ngặt trên hệ thống dịch vụ công Hà Nội. Cán bộ vi phạm sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật. Người dân cần sử dụng VNeID khi truy cập, nếu không sẽ tự chịu rủi ro.