"Ứng dụng robot AI, tôi thấy hiệu quả rõ rệt"

Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội Bùi Dương chia sẻ tại buổi Talkshow. Ảnh: Khánh Huy.

Ứng dụng robot AI trong phục vụ hành chính công

Chia sẻ tại Talkshow với chủ đề “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số TP Hà Nội tổ chức, Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội Bùi Dương cho biết, ông ấn tượng sâu sắc về ngày 1/7 khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Bùi Dương cho biết thêm, tại thời điểm ngày 1/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công đang vận hành 12 chi nhánh với vai trò vừa tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính vừa hỗ trợ 126 điểm phục vụ hành chính công tại các xã, phường.

"Chúng tôi lập tổ công tác đi khảo sát và chứng kiến khối lượng công việc khổng lồ đối với các cán bộ ở các xã, phường. Các đồng chí Phó Chủ tịch phường, cán bộ phường đón tiếp, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân với số lượng tăng vọt so với trước đây, với số lượng cán bộ ít đi, địa bàn rộng hơn, đây là áp lực rất lớn", ông Bùi Dương chia sẻ.

Ứng dụng robot AI tại phường Cửa Nam trong lấy số thứ tự tự động. Ảnh: Mộc Miên.

Theo ông Bùi Dương, ngày 1/7, công dân đến các chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng tăng đột biến. Tại quầy lễ tân của Chi nhánh số 1, đơn vị đã bố trí gần 10 đoàn viên UBND phường Tây Hồ và cán bộ chi nhánh để hỗ trợ, hướng dẫn người dân.

Sau đó, Trung tâm được Sở Khoa học và Công nghệ quan tâm, tặng robot AI hướng dẫn tại khu vực tiền sảnh. Từ ngày có robot AI, công dân đến quầy lễ tân đã ít đi và công dân đứng ở robot AI để tra cứu thông tin nhiều lên. Đến thời điểm hiện nay, robot AI và kèm theo chát box AI đã và đang đảm trách hầu hết việc cung cấp thông tin với hơn 2.000 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND TP Hà Nội. Từ robot AI, công dân sẽ biết được thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí, lệ phí phải nộp bao nhiêu và thực hiện thủ tục này thì phải đến cửa nào.

"Quầy lễ tân hiện nay đang rất vắng, chỉ cần 1 bạn thay vì trước đây hơn 10 người. Chính từ ứng dụng robot AI, tôi thấy hiệu quả rõ rệt", ông Bùi Dương cho hay.

Chia sẻ tại buổi Talkshow, Giám đốc Kinh doanh Công ty Cổ phần Phenikaa-X Lê Quang Hiệp nêu, robot AI là 1 sáng kiến tiên phong đồng hành cùng chuyển đổi số quốc gia. Phường Cửa Nam là phường đầu tiên ứng dụng robot AI trong phục vụ hành chính công.

"Robot AI nhận được phản rồi rất tốt từ người dân, góp phần thân thiện, minh bạch, hiện đại. Giai đoạn đầu, robot sẽ làm nghiệp vụ cơ bản như tối ưu luồng công dân, robot tư vấn, cấp phát số giúp người dân đến đúng quầy phục vụ. Cùng với đó, robot sẽ phát nước, phát nhạc, phát kẹo và ghi nhận đánh giá sự hài lòng của người dân, nếu ai không hài lòng là lãnh đạo, cán bộ ở cơ sở nhận được ngay và xử lý ngay", ông Lê Quang Hiệp chia sẻ.

Theo ông Hiệp, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục thực hiện nhiều thủ tục hành chính nhiều hơn. Công ty Cổ phần Phenikaa-X đề xuất UBND TP nhân rộng mô hình robot AI và công sẵn sàng đồng hành trong thời gian tới.

Nâng cao vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng

Chia sẻ về triển khai công tác hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, ông Bùi Dương gửi lời cảm ơn đến Sở Khoa học và Công nghệ đã hỗ trợ Trung tâm Phục hành chính công hệ thống hạ tầng rất ổn định, băng thông, đường truyền ổn định. Đặc biệt là sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia, đã được cung cấp đầy đủ chữ ký số cho cán bộ công chức. Việc này rất quan trọng, giúp giải quyết rất lớn thủ tục hành chính của công dân.

Ông Bùi Dương trình bày, trước đây, khi thực hiện thủ tục hành chính, công dân phải kèm theo rất nhiều giấy tờ công chứng, chứng thực nhưng khi được trang bị đầy đủ chữ ký số thì công dân không phải nộp theo các giấy tờ đó nữa, nhân viên tiếp nhận sẽ số hóa và dùng chữ ký số ký thẳng vào bản số hóa đó rồi chuyển đi. Chỉ việc nhỏ thôi nhưng đã giải quyết được rất nhiều việc, giảm thời gian cho công dân và lãnh đạo phường, không phải chứng thực trong thành phần hồ sơ.

Chia sẻ về triển khai Chỉ thị 11 trong phong trào bình dân học vụ số, ông Bùi Dương cho rằng, cần nâng cao vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trước đây đã triển khai thực hiện.

Ông Bùi Dương chia sẻ, nếu mỗi người dân thực hiện tối thiểu 2 thủ tục hành chính trực tuyến thì sức ép dành cho các cơ quan giải quyết, cơ quan tiếp nhận giảm đi rất nhiều.

Ví dụ, một người được hướng dẫn, tự trải nghiệm 1 lần thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến thành công thì lần sau sẽ không cần hướng dẫn và họ sẽ là hạt nhân tuyên truyền, hướng dẫn những người khác ở tổ dân phố.

"Nếu công dân tự trải nghiệm, thực hiện thủ tục hành chính và họ đã thực hiện thành công thì đến thủ tục thứ hai gần như công dân sẽ không quay lại nộp hồ sơ trực tiếp mà họ tự làm ở địa phương", ông Bùi Dương nhấn mạnh.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng kiến nghị các cấp có thẩm quyền nên sớm xem xét bỏ thủ tục chứng thực lý lịch cá nhân, sao y căn cước công dân để bớt thời gian cho công dân, giảm tải cho xã hội.

Ông Nguyễn Việt Hùng lý giải, hiện nay, VNeID được Bộ Công an cấp cho từng cá nhân và đã được xác thực nên công dân có thể sử dụng thông tin cá nhân trên VNeID trong các thủ tục hành chính mà không phải đi chứng thực căn cước công dân. Đồng thời, nếu có thể, cần sửa Luật lý lịch tư pháp bởi cần liên thông dữ liệu giữa Bộ Công an, Toà án, Viện kiểm sát, Bộ Tư pháp để có 1 tường trong VNeID là biết người đó như thế nào.

Hà Nội triển khai loạt tiện ích miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8/2025 Ngày 30/7, UBND TP Hà Nội ban hành Văn bản số 4329 /UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ ...