Người Việt đón nhận tích cực nhưng thận trọng với AI
Theo dõi Pháp luật & Xã hội trên |
| AI đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hành trình du lịch của người Việt. Ảnh minh họa |
Việt Nam là một trong những thị trường cởi mở nhất với AI
Báo cáo dựa trên khảo sát với hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam, nhằm khám phá cách con người tương tác, tiếp cận và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong đời sống hàng ngày và đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch.
Theo báo cáo, người Việt Nam thể hiện sự cởi mở và nhiệt tình đối với AI. 99% người tham gia khảo sát tại Việt Nam cho biết họ hào hứng với AI, trong khi 86% đã quen thuộc với các công nghệ liên quan. Tỷ lệ người dùng sẵn sàng áp dụng AI trong các kế hoạch du lịch trong tương lai cũng lên tới 99%, phản ánh sự tin tưởng rõ rệt vào tiềm năng của công nghệ này trong việc cải thiện cuộc sống và trải nghiệm du lịch.
Tuy nhiên, sự lạc quan này không đồng nghĩa với việc người Việt dễ dàng trao toàn quyền cho AI. Có tới 91% người tham gia khảo sát nêu ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài khi áp dụng AI rộng rãi, không ít cá nhân vẫn còn thận trọng trong việc tiếp cận công nghệ này. Đây là minh chứng cho thấy, dù hứng thú với công nghệ mới, người tiêu dùng Việt vẫn kỳ vọng việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, minh bạch và an toàn.
Khảo sát cho thấy, AI đã và đang thâm nhập mạnh mẽ vào đời sống hàng ngày của người Việt. 99% người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% sử dụng gợi ý nội dung từ AI trên nền tảng trực tuyến và 95% từng tương tác với các công cụ tạo sinh (generative AI). Tuy nhiên, phần lớn người dùng vẫn duy trì thói quen kiểm chứng thông tin do AI cung cấp: 41% cho biết họ “luôn luôn xác thực lại”, 38% “thỉnh thoảng kiểm tra”, và chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng.
Việc thiếu yếu tố con người và tính cá nhân hóa là một trong những lý do chính dẫn đến sự dè chừng. 27% người dùng Việt cho rằng AI thiếu sự cá nhân hóa, khiến họ không thoải mái để công nghệ đưa ra các quyết định thay mình. Theo báo cáo, chỉ 22% người dùng cảm thấy thoải mái với việc AI tự ra quyết định, trong khi 21% còn do dự, và 1% thẳng thắn từ chối tin tưởng AI khi thiếu sự phê duyệt của con người.
Phân tầng người dùng theo mức độ đón nhận AI
Booking.com phân loại người dùng thành nhiều nhóm dựa trên mức độ tiếp nhận AI. Gần một nửa (47%) người dùng Việt thuộc nhóm “Người yêu thích AI” (AI Enthusiasts) – nhóm người tò mò, đón nhận và sẵn sàng trải nghiệm các tính năng mới do AI mang lại. 28% thuộc nhóm “Người ủng hộ AI” (AI Advocates) – những người không chỉ tin tưởng vào lợi ích của AI mà còn mong muốn sử dụng nó một cách có trách nhiệm, phù hợp với đạo đức và an toàn xã hội.
Tuy nhiên, sự phân hóa cũng thể hiện qua các nhóm ít thiện cảm với công nghệ này: 4% là “Người thận trọng” (AI Cautious), 2% thuộc nhóm “Người nghi ngờ” (AI Skeptics) và 6% định nghĩa mình là “Người phản đối AI” (AI Detractors). Điều này cho thấy, một bộ phận người tiêu dùng vẫn còn hoài nghi hoặc e ngại trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu các bên cung cấp dịch vụ phải cam kết rõ ràng về đạo đức, tính minh bạch và quyền riêng tư.
Bức tranh toàn cầu cũng phản ánh sự khác biệt đáng kể về thái độ đón nhận AI giữa các khu vực. Mỹ Latinh (LATAM) dẫn đầu về mức độ tích cực với 98% người khảo sát hào hứng với AI và 89% hiểu rõ cách thức hoạt động của nó. Châu Á - Thái Bình Dương (APAC) xếp thứ hai, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường nổi bật với 59% sử dụng AI cho học tập và 48% cho việc di chuyển.
Trong khi đó, khu vực Bắc Mỹ và Châu Âu - Trung Đông (EME) tỏ ra thận trọng hơn. Người dùng tại đây có xu hướng kiểm chứng kỹ lưỡng hơn thông tin do AI cung cấp, đồng thời yêu cầu cao hơn về tính minh bạch và quyền kiểm soát dữ liệu.
AI – trợ lý thông minh trong hành trình du lịch
Báo cáo chỉ ra rằng, AI đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hành trình du lịch của người Việt. 88% người được khảo sát từng sử dụng AI trong một hoặc nhiều giai đoạn của chuyến đi, và gần như tất cả (99%) đã dùng AI để lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ du lịch.
Khi lên kế hoạch cho chuyến đi, người Việt thường dùng AI để:
- Tìm hiểu điểm đến và thời gian du lịch thích hợp (48%)
- Khám phá trải nghiệm văn hóa, hoạt động địa phương (42%)
- Tìm gợi ý về nhà hàng (41%)
Trong quá trình du lịch, AI được sử dụng cho:
- Phiên dịch ngôn ngữ (56%)
- Tìm đường và phương tiện di chuyển tại địa điểm lạ (51%)
- Gợi ý các hoạt động tại điểm đến (51%)
- Tìm nhà hàng phù hợp (44%)
Sau chuyến đi, 46% người dùng tiếp tục sử dụng AI để chỉnh sửa hình ảnh, một dấu hiệu cho thấy du khách không chỉ ứng dụng AI trong quá trình di chuyển mà còn trong cả giai đoạn lưu giữ kỷ niệm.
AI không chỉ được kỳ vọng giúp cá nhân hóa trải nghiệm, mà còn mang lại lợi ích cộng đồng. 80% du khách Việt tin rằng AI giúp hành trình hiệu quả hơn, trong khi 79% đánh giá cao các gợi ý giúp tránh điểm đến quá đông đúc hoặc thời gian cao điểm, qua đó giảm áp lực lên hạ tầng du lịch.
Người Việt đang thể hiện sự đón nhận mạnh mẽ đối với AI, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. 76% người dùng mong muốn AI ưu tiên giới thiệu các trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng địa phương, cho thấy du khách Việt đang ngày càng chú trọng hơn đến du lịch bền vững và có trách nhiệm.
Pháp luật và Xã hội
Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại
Tin đọc nhiều
