“Gỡ” bài toán thiếu nhà vệ sinh công cộng tại Hà Nội

Kỳ 2: Nâng cao chất lượng phục vụ

Phóng sự - phản ánh 12:49 | 20/04/2025

Khác với hình ảnh nhếch nhác, xuống cấp của một số nhà vệ sinh công cộng cũ, hiện nay nhiều nhà vệ sinh công cộng tại Hà Nội được cải tạo, chỉnh trang đem đến sự hài lòng cho người dân.

Du khách xếp hàng tại nhà vệ sinh công cộng bên hồ Hoàn Kiếm. Ảnh: Mộc Miên

Chuyển biến chất lượng nhà vệ sinh công cộng

Trước thông tin Trung tâm thương mại số 7 Đinh Tiên Hoàng (thường được gọi tòa nhà “Hàm cá mập”) thuộc quận Hoàn Kiếm, Hà Nội sắp tháo dỡ, cải tạo không gian đô thị, quảng trường Đông Kinh - Nghĩa Thục khiến khu vực này trở lên nhộn nhịp khác thường.

Người dân và khách du lịch đổ xô đến để chụp ảnh, lưu giữ những khoảnh khắc về tòa nhà thương mại ngay giữa trung tâm của Thủ đô. Dù không phải là ngày cuối tuần diễn ra hoạt động phố đi bộ, lượng du khách đến khu vực tuyến phố Lê Thái Tổ và phố Đinh Tiên Hoàng vẫn vô cùng sôi động. Số lượng khách đông gần như kín cả tuần cũng tạo thêm áp lực cho những công nhân vệ sinh các công trình nhà vệ sinh công cộng miễn phí thêm phần vất vả. Tuy nhiên, nhờ sự phân công lịch trực 3 ca/ngày, công tác vệ sinh môi trường quanh hồ Hoàn Kiếm luôn được đảm bảo.

Thông tin từ UBND quận Hoàn Kiếm, trên địa bàn hiện có 46 nhà vệ sinh công cộng; 4 nhà vệ sinh dừng hoạt động vì xuống cấp. Hiện nay, tại khu vực hồ Hoàn Kiếm có 6 nhà vệ sinh công cộng đang hoạt động, gồm: phố Lê Lai (đối diện Cung văn hóa thiếu nhi Hà Nội); bên hồ Hoàn Kiếm (cạnh cây Lộc Vừng 9 gốc, đối diện Tổng Công ty Điện lực Hà Nội); đường đôi Đinh Tiên Hoàng; số 8 Lê Thái Tổ; số 29 Hàng Khay.

Theo ghi nhận của PV, nhà vệ sinh công cộng bên hồ Hoàn Kiếm (cạnh cây Lộc Vừng 9 gốc, đối diện Tổng Công ty Điện lực Hà Nội) rất đông du khách xếp hàng sử dụng. “Sạch sẽ, thoải mái, tiện ích” là những chia sẻ chung của những du khách sau khi sử dụng công trình nhà vệ sinh công cộng miễn phí tại khu vực phố đi bộ hồ Hoàn Kiếm và các vùng phụ cận. Nhiều đánh giá cho rằng, số lượng các nhà vệ sinh ở khu vực phố cổ đã cơ bản đáp ứng nhu cầu tối thiểu của du khách khi đến tham quan hồ Hoàn Kiếm và khu phố cổ. Đặc biệt vị trí khu vực nhà vệ sinh dễ nhận diện, thuận tiện, thường xuyên được lau chùi, phun rửa sạch sẽ, khác hẳn với các trải nghiệm “ám ảnh” tại một số công trình nhà vệ sinh công cộng khác.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Bích (quận Long Biên, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng nhà vệ sinh bên hồ Hoàn Kiếm. Địa điểm cũng dễ nhận diện, trong đó thiết kế nhà vệ sinh hài hòa với cảnh quan khu vực quanh hồ. Dù đón lượng khách đông đúc, nhà vệ sinh công cộng tại đây luôn sạch sẽ do được các nhân công lau dọn liên tục, đồng thời trang bị sẵn giấy vệ sinh bên ngoài cho du khách cần”.

Nhà vệ sinh công cộng trên phố Lê Lai cũng là điểm được nhiều người dân và du khách sử dụng. Ảnh: Mộc Miên

Tại nhà vệ sinh công cộng trên phố Lê Lai (cạnh vườn hoa Bát Giác, đối diện Cung Văn hóa thiếu nhi Hà Nội) tập trung đông đảo người dân và du khách sử dụng. Anh Hoàng Văn Hiếu, người có hơn 20 năm gắn bó với nghề xe ôm cho biết, anh thường xuyên sử dụng nhà vệ sinh công cộng dọc các tuyến phố trung tâm Trần Quang Khải, xung quanh hồ Hoàn Kiếm, phố Lê Lai đánh giá chung các điểm vệ sinh khá sạch sẽ, nhân viên lau dọn thường xuyên, cơ bản đáp ứng nhu cầu người dân nơi đây.

“Tuy nhiên, do công việc chạy xe ngoài đường, di chuyển liên tục nên nhiều lần tôi “đỏ mắt” tìm các nhà vệ sinh bởi số lượng các nhà vệ sinh công cộng hiện chưa bao phủ tại các quận khác” - anh Hoàng Văn Hiếu nói.

Những cống hiến thầm lặng

Tại vườn hoa Cổ Tân, tranh thủ đầu giờ chiều vắng khách, chú Trần Văn Phúc (quê Hưng Yên) làm nghề đạp xích lô tại Hà Nội chia sẻ về những điều “khó nói” khi nhắc đến hiện trạng nhà vệ sinh công cộng. Trước đây, vườn hoa Cổ Tân (phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) được xây dựng nhà vệ sinh công cộng khang trang. Tuy nhiên, sau cơn bão Yagi hồi tháng 9/2024 khiến cây cổ thụ bật gốc, làm hư hỏng nghiêm trọng nhà vệ sinh công cộng. Công trình nhà vệ sinh hiện nằm trong dự án cải tạo vườn hoa Cổ Tân, chưa biết khi nào lắp đặt mới. Đối với đội ngũ làm nghề xích lô, câu chuyện giải quyết nhu cầu cá nhân khá nan giải, bởi khu vực vườn hoa Cổ Tân đối diện cổng phụ Bảo tàng Lịch sử Quốc gia, số lượng du khách quốc tế và người dân tập trung đông đúc.

“May mắn có một quán cà phê mới mở kế bên đã tạo điều kiện cho những người lao động được sử dụng nhà vệ sinh miễn phí trước khi chờ công trình nhà vệ sinh tại vườn hoa Cổ Tân được lắp đặt mới” - chú Trần Văn Phúc chia sẻ.

Công nhân môi trường Lưu Thị Kim Dung thường xuyên lau dọn sạch sẽ nhà vệ sinh công cộng, phục vụ tốt nhất cho người dân. Ảnh: Mộc Miên

Chị Lưu Thị Kim Dung – công nhân môi trường Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hà Nội, Chi nhánh quận Hoàn Kiếm cho hay, chị đã gắn bó 29 năm làm công nhân môi trường, trong đó đảm nhận công việc dọn dẹp vệ sinh các công trình vệ sinh công cộng tại hai điểm trên phố Trần Quang Khải từ năm 2018 đến nay.

“Trung bình, mỗi ngày công trình vệ sinh công cộng phục vụ nguyên đội xích lô trên phố khoảng 80 người, chưa kể khu vực gần bãi đỗ xe Trần Nhật Duật, điểm giao thông chính nên số lượng người sử dụng đông, khối lượng công việc lau dọn khá vất vả” - chị Lưu Thị Kim Dung bày tỏ.

Vừa lau dọn nhà vệ sinh sau khi người dân sử dụng, chị Lưu Thị Kim Dung kể về công việc thường nhật của mình. Nhà chị ở cầu Diễn, cách địa điểm làm việc trên đường Trần Quang Khải hơn 10km. Ca làm việc của chị bắt đầu từ 6h đến 14h. Lúc nào tay chị cũng đeo 2 đôi găng tay cao su để tiện dọn dẹp vệ sinh. Dù công việc bận rộn, chị chỉ nhận mức lương là 6 triệu đồng/tháng, được công ty hỗ trợ đóng bảo hiểm xã hội và trang bị giấy vệ sinh, thiết bị dọn dẹp.

“Công việc chưa hẳn vất vả nhưng đây là công việc đặc thù ít người lựa chọn theo nghề. Đa phần các công nhân môi trường gắn bó lâu năm với nghề nên quen việc. Đến nay, tôi đã có hơn 20 năm làm công nhân môi trường. Tôi thấy vui khi mỗi việc làm của mình đã góp sức tô điểm hình ảnh văn minh cho Thủ đô, tạo thiện cảm cho mỗi du khách khi đặt chân đến Hà Nội” - chị Lưu Thị Kim Dung chia sẻ.

(Còn nữa)

Thực hiện Chương trình số 03-CTr/TU của Thành ủy Hà Nội về “Chỉnh trang đô thị, phát triển đô thị và kinh tế đô thị giai đoạn 2021-2025”, quận Hoàn Kiếm đang tiến hành cải tạo chỉnh trang và xây mới 7 nhà vệ sinh công cộng. Năm 2025, quận Hoàn Kiếm tiếp tục triển khai 17 nhà vệ sinh và tiếp tục rà soát điều chỉnh việc phân bổ vị trí các nhà vệ sinh đảm bảo phục vụ tốt nhất cho người dân và du khách.