Tạo đột phá trong chiến dịch 45 ngày đêm chuyển đổi số cấp xã, phường

Ứng dụng Robot AI vào phục vụ hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam. Ảnh: Mộc Miên

Tiên phong ứng dụng Robot AI vào phục vụ hành chính

Phát biểu tại Talkshow, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết: “Phường Cửa Nam là địa bàn trọng điểm được thành lập trên cơ sở sắp xếp, sáp nhập từ nhiều đơn vị hành chính cũ. Ngay từ những ngày đầu vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, chúng tôi đã xác định rõ tinh thần đổi mới và xây dựng chiến lược phát triển với trọng tâm là đưa khoa học - công nghệ trở thành nền tảng, là “chìa khóa” thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương”.

Quán triệt tinh thần đó, phường Cửa Nam đã đầu tư công nghệ số tại Điểm phục vụ hành chính công (địa chỉ số 29 phố Quang Trung, Hà Nội), đồng thời đưa vào vận hành robot AI hành chính công Phenikaa NEO - một bước đi mang tính đột phá, mở ra hướng tiếp cận hoàn toàn mới trong cải cách thủ tục hành chính và phục vụ người dân.

Theo bà Trịnh Ngọc Trâm, ban đầu, robot hỗ trợ người dân ở 3 - 4 chức năng chính như: lấy số thứ tự tự động, tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn quầy tiếp nhận hồ sơ... Qua thực tế triển khai, phường chủ động phối hợp với Công ty Cổ phần Phenikaa-X để nâng cấp, cải tiến tính năng robot, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tiễn.

“Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ, mà thực sự trở thành một “nhân viên hành chính thân thiện”, hỗ trợ hiệu quả và mang lại trải nghiệm mới mẻ cho người dân. Dù giai đoạn đầu “phường mới” có thể còn gặp một số khó khăn trong việc vận hành hệ thống, nhưng với tinh thần cầu thị, nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, chúng tôi tin rằng người dân sẽ hiểu, chia sẻ và ngày càng hài lòng hơn” - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm nhấn mạnh.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm phát biểu tại Talkshow “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số”. Ảnh: Khánh Huy

Lan tỏa mô hình chính quyền số từ cơ sở

Ngay sau khi TP Hà Nội ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND, phường Cửa Nam với tinh thần ra quân thực hiện chiến dịch, xác định đây là giai đoạn cao điểm để đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số.

Phường đã kiện toàn Tổ chuyển đổi số cộng đồng, đồng thời thành lập mới 28 Tổ ứng cứu công nghệ, với sự tham gia của cán bộ cơ sở, lực lượng đoàn thể và doanh nghiệp công nghệ trên địa bàn để hỗ trợ kịp thời mọi tình huống kỹ thuật phát sinh.

Các Tổ ứng cứu công nghệ được giao nhiệm vụ tiếp cận người dân, hỗ trợ giải đáp, xử lý các sự cố kỹ thuật tại chỗ, từ đó thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân không còn ngại ngần, lúng túng khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm chia sẻ thêm: “Chúng tôi đặt mục tiêu rõ ràng: “Mỗi người dân đều phải thực hiện ít nhất một dịch vụ công trực tuyến”. Đây không chỉ là chỉ tiêu, mà là cam kết về sự tiếp cận công bằng và hiệu quả trong chuyển đổi số”.

Không chỉ triển khai các lực lượng hỗ trợ, phường Cửa Nam còn phát động phong trào “Bình dân học vụ số” nhằm phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng nền tảng số cho mọi người dân.

Thông qua phong trào, người dân được hướng dẫn từng bước để tạo lập tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt…

Người dân làm thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam. Ảnh: Mộc Miên

Phường cũng chú trọng đầu tư trang thiết bị công nghệ số tại các điểm phục vụ hành chính, hướng tới mục tiêu lâu dài là giảm dần sự phụ thuộc vào tiếp xúc trực tiếp, tiến tới mô hình “dịch vụ công tại nhà” - nơi người dân có thể chủ động thực hiện toàn bộ quy trình hành chính thông qua nền tảng số, mọi lúc, mọi nơi.

Xác định yếu tố con người là then chốt của quá trình chuyển đổi số, UBND phường Cửa Nam đã tiến hành rà soát, bồi dưỡng, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ trực tiếp tham gia giải quyết thủ tục hành chính. Những vướng mắc trong vận hành, tiếp nhận và xử lý hồ sơ được kịp thời tháo gỡ, từ đó từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

“Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp trên địa bàn TP Hà Nội” không chỉ là nhiệm vụ chính trị, mà còn là dịp để xốc lại tinh thần, củng cố đội ngũ, và tạo đà bứt phá trong hành chính công. Từng cán bộ, từng tổ công nghệ, từng đoàn thể đều phải vào cuộc, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả” - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm khẳng định.

	Xây dựng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu lực, thân thiện với người dân
	"Ứng dụng robot AI, tôi thấy hiệu quả rõ rệt"
	Hỗ trợ cơ sở để phục vụ Nhân dân tốt hơn